Voici ce que je pense :- Il s’agit d’un véritable échec de la mission de service public. Si la promesse n’est pas tenable, c’est aux responsables de ne pas la faire ou de la retirer. La faire et ne pas la tenir et ne pas communiquer sur l’incapacité à la tenir est impardonnable de la part de ceux qui se réclament d’être responsables du service public.- Il est bien évident que toute tentative de rejet de responsabilité sur autrui est infantile, et consiste à prendre les gens pour ce qu’ils ne sont pas…- J’avais vérifié les horaires sur le web la veille de mon départ. Si l’annulation était prévue ou envisageable, elle n’était pas mentionnée. Au minimum, les affichages automatiques pourraient être à jour, et prévenir (non pas seulement constater) le plus tôt possible les usagers.- le conseil régional, la SNCF, les personnels sont tous impliqués dans cet échec de service public. Ils feraient bien de lancer un véritable processus d’amélioration dans lequel les besoins de chacun seront pris en compte et respectés.Ceci est possible, mais ne rentre pas dans le système de croyance que toute relation est fondée sur le gagnant perdant. En disant cela, ceux qui se croient des gagnants créent les conditions de leur perte. À leur décharge, ils ont été éduqués dans cette croyance. Mais bon, le futur ne sera pas écrit par eux, mais à cause ou en réaction à eux.
